Was ist IT-Service-Management (ITSM)
IT-Organisationen in Unternehmen sehen sich seit langem wachsenden Ansprüchen gegenüber. Ihre Aufgabe wird immer weniger in der Entwicklung und dem Betrieb von Informationstechnik (IT) gesehen, sondern in der Erbringung von Dienstleistungen zur bedarfsgerechten, effizienten und qualitativen Bereitstellung der IT. Um diesen Ansprüchen gerecht zu werden, setzen IT-Organisationen auf das Konzept des IT-Service-Managements (ITSM).
Folgende drei Merkmale bestimmen dabei das Wesen des IT-Service-Managements (ITSM):
- Dienstleistungsorientierung,
- Prozessorientierung und
- Architekturorientierung.
Das Webstitut setzt auf Open-Source
Zur Unterstützung des IT-Service-Managements setzen wir insbesondere auf das Open-Source-System OTRS.
Systeme, die wir für die Unterstützung des IT-Service-Managements (ITSM) einsetzen:
- OTRS