Das Design bezeichnet die Gestaltung und die Formgebung einer Sache. Vor allem im Rahmen emotionaler Kundenbindung spielt Design eine große Rolle. Die Gestaltung einer Sache hat zwei Funktionen. Einerseits geht es darum, durch die Formgebung gebrauchstechnischen Aspekten zu folgen. Andererseits hat das Design aber auch eine ästhetische Funktion und spricht den Betrachter so auf emotionaler Ebene an.